스파르탄버그의 피프스 서드 파크, PDL 시대의 MiLB 경기장이 팬 경험을 어떻게 개선했는지 보여주는 사례

그 어느 때보다 넓어진 새로운 공원

21세기에 들어 경기장들은 팬들이 경기장 주변을 걸으면서도 경기장/경기를 계속 볼 수 있는 개방형 중앙홀 디자인을 주로 채택하고 있습니다. 그러나 중앙 홀은 주요 교통 동맥이자 매점 공간이자 팬들이 다양한 경치를 즐길 수 있는 스탠딩 룸 공간이기 때문에 많은 요구가 있었습니다. 

아이디어는 여전히 훌륭하지만 혼잡으로 인해 개방형 중앙 홀 설계의 일부 목표가 달성되지 못하는 경우가 많았습니다. 중앙 홀은 팬들이 여러 각도에서 경기장을 둘러보고 돌아다니도록 설계되었지만, 긴 줄과 꽉 찬 중앙 홀은 공원의 다른 구역을 일어나서 둘러보는 것을 방해했습니다.

미국 고속도로 시스템과 마찬가지로 해답은 교통 동맥을 넓히는 것이었습니다. 스파르탄버그의 5번째 공원(및 기타 새로운 설계)의 중앙 홀은 매우 넓어 어느 방향으로든 향하는 팬들을 위한 충분한 공간과 교통 흐름을 방해하지 않으면서도 작은 스탠드형 매점과 그 줄을 위한 공간을 확보할 수 있습니다.

허브시티의 총괄 매니저인 타이슨 제퍼스에 따르면, 더 넓어진 레이아웃에 대한 피드백은 긍정적이었습니다.

제퍼스는 "첫 두 번의 홈경기에서 많이 들었던 의견은 관중이 가득 차 있어도 관중석에서 자유롭게 움직일 수 있는 공간이 있다는 것입니다."라고 말했습니다.

더 효율적이고 팬 친화적인 컨세션 스탠드

WPA 시대에는 컨세션 스탠드는 뒷전이었죠. 매점은 공간과 배관이 있는 곳이면 어디든 설치되었습니다. 매점으로 인해 교통 체증이 발생하면 어쩔 수 없었습니다. 

PBA 시대 경기장의 두 번째 물결은 이러한 많은 문제를 해결했지만, 매점을 중앙홀의 뒷벽에 크게 배치함으로써 이러한 문제를 해결했습니다. 의도치 않은 결과로 교통 체증의 새로운 지점이 생겼습니다. 긴 줄은 팬들이 다른 팬들이 중앙홀을 통과하는 것을 막는다는 것을 의미했습니다. 또한 팬들이 매점을 반복해서 방문하지 못하게 만들었습니다.

제퍼스는 팀이 공원을 건설할 때 잠재적인 유동 인구 문제를 "정말 의식하고 있었다"고 말했습니다.

제퍼스는 "(중앙홀 매점을 이용하면) 고객이 기다리는 동안 구매 경험을 조금 더 좋게 만들 수는 있지만, 다른 사람이 필요한 곳으로 가려고 하는 동안 다른 사람의 경험을 망치고 있습니다."라고 말하며 경기장의 공간적 제약이 교통 흐름 문제를 해결하는 데 도움이 되었다고 덧붙였습니다.

"이 일을 할 수 있는 공간이 생겼습니다. 중앙 홀을 조금 뒤로 물러나서 마켓 플레이스 스타일로 만들면 훨씬 더 쉽게 이동할 수 있습니다."

피프스 서드 파크는 메인 매점을 중앙홀 뒤편으로 뻗은 컷아웃에 배치합니다. 이렇게 하면 관중석에 줄을 서지 않고도 매점 구역 내에 모든 줄이 들어올 수 있습니다. 1990년대와 2000년대에는 이러한 구조로 인해 팬들이 경기를 볼 수 없었을 것입니다. 오늘날에는 경기장을 직접 볼 수 없는 팬들도 중계를 시청할 수 있도록 텔레비전 모니터가 곳곳에 설치되어 있습니다.

컨세션 스탠드도 업데이트되었습니다. 팝콘, 햄버거, 치킨 샌드위치와 같은 전통적인 야구장 메뉴는 셀프 서비스 요금으로 판매합니다.

제퍼스는 "각 마켓플레이스에는 자체 주방이 있습니다."라고 말합니다. "그래서 그들은 뜨거운 음식을 요리하고 그냥 밖으로 내보냅니다. 음식을 집어 들고 나가는 거죠. 음식이 거기에 놓여 있을 때 어떤 일이 일어날지 항상 약간의 두려움이 있지만, 식음료 부서는 사람들이 필요할 때 음식을 밀어낼 수 있도록 놀라운 일을 해왔습니다. 그리고 그 사람들은 그것을 잡고 계속 나아갈 수 있습니다."

그랩 앤 고 방식은 팬들이 빠르게 음식을 가져와 셀프 체크아웃 터치스크린 디스플레이에서 스캔하고 결제한 다음 빠르게 자리로 돌아갈 수 있어 줄을 줄일 수 있습니다. 제퍼스는 최종적으로 팬들이 경기를 보다가 일어나 음식을 구매하기로 결정할 때 더 편안함을 느낀다고 말합니다.

"줄을 서야 한다는 것을 알고 있다면 '핫도그가 추가로 필요한가'라는 의식적인 결정을 내리는 것입니다. 경기를 놓칠 수 있는 몇 분의 시간이 아깝다고 생각할 수도 있죠."

MiLB 팀의 경우, 매점 매출 증가 외에도 마켓플레이스 레이아웃으로 인해 직원 수가 줄어들 수 있습니다. 셀프 서비스 식품 구역에서는 계속 재고를 보충해야 하고 셀프 결제 키오스크 구역에서는 여러 명의 직원이 문제가 있는 고객을 감독하고 도와야 하므로 획기적이지는 않지만, 기존에 직원이 상주하던 매점 카운터와는 다른 변화입니다.

연중무휴 시설인 공원

2020년대에는 다목적 클럽 수준의 공간 없이 새 공원을 짓는 팀을 상상하기 어렵습니다. 이러한 공간은 경기 중에는 고급 레스토랑/바 역할을 할 수 있지만, 중요한 것은 경기가 없는 날에는 전천후 활동 공간을 제공한다는 점입니다.

스파르탄버그에는 경기 중 레스토랑/바/모임 장소로 사용되는 2층의 넓은 클럽 공간이 있습니다. 또한 컨퍼런스, 결혼식 피로연, 무도회 등 단체에서 구상할 수 있는 대부분의 이벤트에 사용할 수 있습니다. 풀서비스 주방/바는 물론 야외 파티오 공간도 갖추고 있어 실내외 다용도로 활용할 수 있습니다. 팀이 경기장 사용 일정을 늘리고자 하는 시대에 이러한 유형의 다목적 공간은 신축 및 구식 야구장 모두에서 필수품이 되고 있습니다.

제퍼스는 "우리는 야구 경기를 관람하는 팬들에게 믿을 수 없는 경험과 최고의 경험을 제공하고 있습니다."라고 말합니다. "하지만 경기가 없는 날에도 활용할 수 있는 놀라운 공간이 있습니다. 그래서 저희는 1년 365일 또는 가능한 한 그에 가깝게 시설을 운영하려고 합니다.

"회의, 회의실 이벤트, 결혼식 피로연 등 다양한 행사가 열립니다. 그리고 이러한 행사를 수용할 수 있는 면적과 레이아웃을 제공하도록 설계되었습니다. 하지만 상상할 수 있는 모든 유형의 이벤트를 실행할 수 있는 기술도 갖추고 있습니다."

더 친밀한 좌석 공간

이전 PBA 규칙에 따르면 각 MiLB 등급마다 좌석 수에 대한 요구 사항이 달랐습니다. 트리플 A 경기장은 10,000석, 더블 A 경기장은 6,000석, 클래스 A 경기장은 4,000석의 관중석을 갖춰야 했습니다. 현재 PDL 시대에는 이러한 규칙이 존재하지 않으므로 개별 팀이 경기장 관중석의 크기를 결정할 수 있습니다.

피프스 서드 파크의 좌석은 이를 반영합니다. 경기장에는 약 3,500개의 고정 좌석이 있지만, 단체 구역과 범프가 있어 최대 5,000명까지 입장할 수 있습니다.

제퍼스는 "이 모든 것은 매일 밤 항상 흔들리고 굴러가는 듯한 느낌을 주기 위해 의도적으로 지어졌습니다."라고 말합니다. "90년대에 사람들이 지나치게 확장한 부분이 있었습니다. 7월 4일에는 정말 멋지지만, 평상시의 밤 관중들은 그 대가로 무언가를 잃는 것처럼 느껴집니다. 오프닝 밤, 7월 4일이라는 이례적인 경기를 위해 1년 중 이틀을 위한 건물을 짓는 것이죠. 우리는 매일을 위해 구축했습니다."

팬들이 보지 못하는 많은 것들

최신 PDL 요건은 MiLB 선수, 스태프 및 선수 개발을 위한 항목에 초점을 맞췄습니다. 예를 들어, 방문자 클럽하우스의 필수 규모가 크게 증가했습니다. 이제 선수들을 위한 식사 공간이 있어야 합니다. 덕아웃에서 쉽게 접근할 수 있는 화장실이 있어야 합니다.

경기장에는 에어컨이 설치된 타석/피칭 터널, 확대된 웨이트 룸과 수납 공간, 여성 직원과 심판을 위한 라커룸이 있어야 합니다.

야구장 조명 및 현장 요구 사항도 증가했습니다.

이는 기존 경기장의 업그레이드와 신축 모두에 대해 협상할 수 없는 요구 사항이므로 경기장 내부의 많은 부분이 다른 곳의 업그레이드와 유사할 것입니다. 하지만 새로 지을 경우 추가 확장, 새로운 로딩 도크 및 기존 시설에 추가하기 어려운 기타 손질을 위한 공간을 확보할 수 있습니다.